Studier viser at hvis algoritmer måler hver eneste gest, risikerer løftet om å forenkle prosesser å bli til psykologisk press.

Algoritmiske styringssystemer har kommet inn på arbeidsplassen med løftet om å automatisere repeterende oppgaver og lette deler av den operative belastningen. En transformasjon som i praksis ... er allerede godt i gangifølge en representativ undersøkelse utført avOECD Mellom juni og august 2024 brukte 74 prosent av 6.047 selskaper med minst 20 ansatte, aktive i alle økonomiske sektorer i Frankrike, Tyskland, Italia, Spania, Japan og USA, minst ett program for å gi instruksjoner eller overvåke arbeidernes aktiviteter.

Blant ledere som bruker disse verktøyene, rapporterer 70 prosent større tilgjengelighet av informasjon, mens noen casestudier som er sitert i rapporten viser hvordan algoritmiske teknologier i de italienske og franske helsesystemene har bidratt til å organisere arbeidsmengder bedre, og dermed redusere presset, spesielt på akuttmottak. Disse fordelene er muliggjort nettopp av innsamling og analyse av en økende mengde data, som imidlertid gjelder både prosesser og menneskene som utfører dem, bane vei for stadig mer gjennomgripende former for kontroll.

Programvare og sensorer muliggjør registrering av tid, hastighet, bevegelser, kommunikasjon og til og med data knyttet til arbeidernes helse eller tretthet. En undersøkelse av over 5.000 britiske ansatte utført som en del av Pissarides-gjennomgangen fant at 43,6 prosent opplevde økt overvåking på arbeidsplassen. Dette er en gråsone der innovasjon – også drevet av regulatoriske hull som ennå ikke er fylt – ender opp med å forsterke en allerede eksisterende psykososial risiko: lo stress forårsaket av følelsen av å bli konstant observert.

Fra endelig prestasjon til daglig oppførsel: hvordan veiledning på arbeidsplassen endrer seg

Hvis vi tenker over det, er det ikke lenger nødvendig å observere en arbeider direkte for å overvåke ham i dag, fordi selve arbeidet, når det er digitalisert, å legge igjen et kontinuerlig spor av seg selv, i henhold til en dynamikk som nå er kjent selv i våre private liv når vi legger ut noe på nettet. Tilgangstider, varighet av aktiviteter, utførelseshastighet, bevegelser og kommunikasjon flyter enkelt inn i en enkelt profil, som rekonstruerer hvordan arbeideren oppnådde det endelige resultatet og flytter kontrollen fra endelig ytelse til daglig atferd.

Omfanget av fenomenet fremgår av rapporten OECD 2025 Algoritmisk styring på arbeidsplassenIfølge undersøkelsen bruker 88 prosent av amerikanske selskaper programvare for å overvåke ansattes arbeidstid eller aktivitetsperioder, et tall som faller til 44 prosent blant selskaper som ble undersøkt i Frankrike, Tyskland, Italia og Spania, og til 19 prosent i Japan. Enda mer markante forskjeller dukker opp i overvåkingen av utførelsens hastighet, som praktiseres av henholdsvis 72 prosent, 15 prosent og 7 prosent av selskapene.

Observasjonsområdet kan også omfatte innholdet og tonen i samtaler, telefonsamtaler og e-poster, ansattes plassering og til og med indikatorer knyttet til helse eller oppmerksomhetsnivå, noe som bringer frem i lyset. mye mer detaljert kunnskap om arbeideren enn det som er nødvendig for å bare bekrefte utførelsen av en oppgave.

Hva skjer hvis belønnings- og sanksjonskriterier avhenger av algoritmenes evalueringskraft?

Det største spranget når det gjelder datainnsamling skjer når måling bidrar til å etablere hva som bør anses som produktivt, og dermed omdanne den tilgjengelige informasjonen til rangeringer og beslutninger som kan påvirke arbeiderens vei direkte. USA, alltid i henhold tilAlgoritmisk håndtering på arbeidsplassen90 prosent av selskapene som ble intervjuet bruker programvare for å automatisere minst én evalueringsfunksjon; mer spesifikt bruker 83 prosent det til å belønne positive resultater, 74 prosent til å sette mål, 67 prosent til å straffe ytelse som anses som utilstrekkelig, og 50 prosent til å utvikle rangeringer som også er synlige for andre ansatte.

Systemet bygger derfor parameterne som arbeideren gradvis må tilpasse seg, og konsentrerer både tilgjengeligheten av data og definisjonen av kriteriene for å tolke dem i bedriftens hender. Denne asymmetrien i informasjon og beslutningstaking, forsterket av ugjennomsiktigheten i algoritmiske mekanismer, styrker på den ene siden arbeidsgiverens makt og gjør det på den andre siden vanskeligere å forstå eller utfordre en evaluering.

Den psykologiske kostnaden ved kontinuerlig overvåket produktivitet

Den samme oppfatningen av å bli overvåket gjennomsyrer imidlertid ikke arbeidsmarkedet ensartet, ettersom den har en tendens til å styrke seg nettopp i de miljøene der enhver aktivitet kan oversettes til data og settes inn i en sentralstyrt organisasjonskjede. Dette demonstreres av resultatene av Nasjonal undersøkelse av arbeidsplassteknologi, presentert i studien Estimering av utbredelsen av automatiserte styrings- og overvåkingsteknologier på arbeidsplassen og deres innvirkning på arbeidernes velværeDette er en representativ undersøkelse av 1.273 amerikanske arbeidere utført i juli 2024, hvor 68 prosent av respondentene rapporterte minst én form for elektronisk overvåking, med økt eksponering mot transportsektoren og helsestøtteyrker (to områder der tid og reise er en integrert del av forestillingen).

Enda mer markert er gapet knyttet til bedriftens størrelse, siden 88 prosent av de som jobber i organisasjoner med minst tusen ansatte rapporterer at de blir overvåket, sammenlignet med 43 prosent av de som jobber i organisasjoner med færre enn ti. På denne måten bruker komplekse organisasjoner overvåking som et styringsverktøy og forvandler behovet for å koordinere tusenvis av mennesker til evnen til å kontinuerlig overvåke deres aktiviteter og atferd.

Resultatet kan bare sammenfalle med en annen måte å oppleve arbeidstid på: blant de som kontinuerlig overvåker produktiviteten av bedrifter, sier 46 prosent at de jobber i et usunt eller usikkert tempo, sammenlignet med 15 prosent av de som jobber uten elektroniske kontroller, mens 53 prosent rapporterer angst, sammenlignet med 41 prosent. Selv om dataene ikke viser en årsakssammenheng, skisserer de derfor en klar sammenheng mellom intensiteten av overvåking og psykisk stress.

Fremtiden for algoritmisk arbeid? Den avhenger av retten til å vite.

Problemet som uunngåelig vil følge med spredningen av disse systemene vil være det økende gapet mellom hva teknologien vet om arbeideren og hva arbeideren vet om teknologiDette paradokset er allerede synlig i OECD-rapporten som er sitert ovenfor, der 69 prosent av europeiske ledere mener at disse verktøyene ikke bruker individuelle data, selv om flertallet av selskaper tar i bruk programvare for minst én overvåkingsaktivitet.

Denne motsetningen får forfatterne selv til å anta en undervurdering eller ufullstendig fremstilling av datainnsamling, og blir enda mer betydelig når man vurderer spillerommet som gis ansatte: blant ledere som rapporterer at de bruker datadrevet programvare, rapporterer 65 prosent at arbeidere ikke kan reservere seg mot datainnsamling, 22 prosent at de ikke har tilgang til informasjonen, og 30 prosent at de ikke kan be om rettelser. I USA sier hele 90 prosent av ledere at bedrifter ikke tillater arbeidere å reservere seg mot datainnsamling.

Hvis arbeideren ikke er klar over informasjonen som ligger til grunn for en beslutning og ikke kan bekrefte eller korrigere den, ender algoritmen opp med å konstruere en profesjonell representasjon som arbeideren gradvis mister enhver mulighet til å påvirke. Av denne grunn, Muligheten til å kjenne til og håndtere disse verktøyene vil bli stadig mer avgjørende med spredningen av dem:

«Etter hvert som nye teknologier blir dypere integrert i yrkeslivet, blir det viktig å forstå hvordan samhandlingen vår med dem påvirker livskvaliteten.»

forklarer til The Guardian Christopher Pissarides, nobelprisvinner i økonomi og medgründer av Institute for the Future of Work.

Her er tre innsikter som kan interessere deg:

Vil AI stjele jobbene våre eller forvandle yrker og ferdigheter?
Droner, roboter og kunstig intelligens slutter seg til frontlinjen sammen med redningsmannskaper
Italia lanserer portal som gjør arbeidslovgivningen tilgjengelig